Часто задаваемые вопросы клиентов Русфинанс Банка

Русфинанс Банк представлен в 110 городах России, сотрудничает более чем с 2 000 автосалонов и 6 000 магазинов. Воспользоваться нашими кредитными продуктами вы можете:

  1. В офисах Русфинанс Банка.
  2. В автосалонах.
    Оформить кредит на автомобиль можно в автосалоне, где находится кредитный специалист. Русфинанс Банк сотрудничает с крупнейшими федеральными и региональными дилерскими сетями.
  3. В торговых центрах и магазинах.
    Оформить кредит на товар вы можете непосредственно в магазине, где есть наш кредитный специалист, заключить договор, внести первоначальный взнос и отправиться домой с покупкой.

Более подробную информацию можно узнать по телефону +7 (495) 926-7007 (как позвонить бесплатно).

Просматривать информацию по оформленным кредитам можно с помощью услуги ИНФО-Банк, при подключении услуги смс-информирования или посредством e-mail выписки.

Вам необходимо перейти по одной из следующих ссылок:

По электронной почте и в чате данная информация не предоставляется, так как является конфиденциальной. Информацию вы можете узнать, воспользовавшись услугой ИНФО-Банк.

По электронной почте или в чате можно уточнить информацию о статусе кредитного договора (действующий, закрыт, имеется просроченная задолженность). Самостоятельно Вы можете сделать это, воспользовавшись услугой ИНФО-Банк.

Ознакомиться с Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц Вы можете здесь

Информация о размере штрафа указана в Вашем кредитном договоре.
Уточнить сумму штрафов можно, обратившись в Центр обслуживания клиентов по телефону .

В соответствии с Федеральным законом ФЗ-353 «О потребительском кредите (займе)», Клиент вправе отказаться от кредита в течение 5 рабочих дней со дня предоставления ему Индивидуальных условий на ознакомление.

После подписания Индивидуальных условий отказ от кредита невозможен, только полное досрочное погашение. Уточнить условия и сумму для досрочного погашения Клиент может в Центре обслуживания клиентов по телефону.

Комиссии и штрафы за полное / частичное досрочное погашение кредита не взимаются. Дополнительных комиссий нет.

Данную информацию Вы можете уточнить, обратившись в Центр обслуживания клиентов по телефону, либо в офис Банка.

Вам необходимо обеспечить ежемесячный платеж на своем счете в соответствии с условиями Договора потребительского кредита.

Просматривать график платежей с оставшимися платежами для погашения вы можете с помощью услуги ИНФО-Банк.

Перенос даты платежа не предусмотрен условиями Кредитного договора.

По условиям кредитного договора отсрочка платежа не предусмотрена.

Предоставление услуги реструктуризации возможно после согласования возможности с Банком. Заявления Клиентов с просьбой о реструктуризации рассматриваются в индивидуальном порядке.

Да, внесение платежей на Ваш счёт другими лицами возможно. Плательщику необходимо иметь при себе:

  • Свой паспорт;
  • Реквизиты для оплаты;
  • Сумму достаточную для выполнения обязательств по Кредитному договору в соответствующий период.

Также возможна оплата Вашего договора другими лицами с помощью любой банковской карты1 на сайте Банка.

1Кроме кредитных карт Русфинанс Банка.

Информацию о поступлении ежемесячного платежа можно узнать:

  • воспользовавшись услугой ИНФО-Банк;
  • позвонив +7 (495) 926-7007;
  • отправив письмо с запросом на электронный ящик Банка rusfinance@rusfinancebank.ru;
  • задав вопрос в системе Онлайн-консультант на сайте Банка;
  • подключив услугу смс-информирования.

Для получения данных документов вы можете:

Если Ваш кредит полностью погашен, и на счете имеется переплата, то Вам необходимо обратиться в офис Русфинанс Банка для оформления заявления. Для этого потребуются следующие документы:

  • паспорт гражданина РФ;
  • документы по кредиту (желательно);
  • реквизиты вашего счета, открытого в любом банке, для перевода переплаты.

Обращаем Ваше внимание на то, что за перевод денежных средств взимается комиссия в соответствии с действующими тарифами ООО «Русфинанс Банк». При снятии переплаты со счета будет удержана комиссия по тарифам за расчетно-кассовое обслуживание банка-получателя. Перевод денежных средств будет осуществлен после поступления оригинала заявления в Центральный офис Русфинанс Банка по адресу: 443013, г. Самара, ул. Чернореченская, 42А. Перевод денежных средств по сканированной копии Заявления Банком не осуществляется.

Согласно Федеральному закону №218-ФЗ «О кредитных историях», Русфинанс Банк предоставляет информацию в Бюро Кредитных Историй не позднее 5 рабочих дней с момента зачисления денежных средств на счет в счет погашения задолженности по кредитному договору, либо в случае непоступления платежа в установленные договором сроки.

Уступка кредитором прав (требований) третьим лицам по кредитному договору / договору о карте означает, что кредитор вправе в течение срока действия кредитного договора / договора о карте передать другому лицу по сделке (уступка требования) права (требования), принадлежащее кредитору на основании кредитного договора / договора о карте.

Обращаем внимание, что по договорам, оформленным с 01.07.2014г. Клиент при заключении кредитного договора / договора о карте вправе как дать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по кредитному договору / договору о карте, так и не давать. Кроме того, в течение срока действия кредитного договора / договора о карте Клиент вправе обратиться с письменным заявлением к кредитору, в котором вправе дать/отозвать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по кредитному договору / договору о карте.

  • обратиться к консультанту Банка в автосалоне, у которого проходили анкетирование;
  • отправить письмо с запросом на электронный ящик Банка rusfinance@rusfinancebank.ru;
  • задать вопрос в системе Онлайн-консультант на сайте Банка.

При пролонгации договора страхования транспортного средства Вам необходимо в течение 10 календарных дней с даты окончания действия предыдущего страхового полиса предоставить в Банк копии следующих документов:

  • пролонгированного страхового полиса КАСКО;
  • квитанции, подтверждающей оплату страховой премии.

Перечисленные документы вы можете предоставить следующими способами:

  • отправить по электронной почте на адрес: prolongation@rusfinance.ru;
  • обратиться с документами в офис Банка;
  • отправить копии полиса и квитанции по почте на юридический адрес: 443013, г. Самара, ул. Чернореченская, д. 42 А;
  • воспользоваться формой обратной связи на сайте Банка.

В Договоре залога указано, что автомобиль должен быть застрахован на весь срок кредита. Если изначально страхование было оформлено не на весь срок кредитования, а на год, полис требуется пролонгировать. Пролонгация производится на год, соответственно и при оплате штрафа, Банк не требует пролонгации на 1 год.

После выполнения обязательств по Кредитному договору (полного погашения кредита) Вы вправе забрать оригинал ПТС. Для этого обратитесь в офис Банка, в котором хранится Ваш ПТС (предъявление квитанции об оплате суммы, необходимой для полного погашения задолженности, не является основанием для выдачи ПТС).

При себе необходимо иметь паспорт или водительское удостоверение.

1. Передача ПТС 3-му лицу возможна при наличии у него нотариально заверенной доверенности на получение ПТС.

При предъявлении доверенности устанавливается наличие в доверенности полномочий на представление интересов Клиента в Банке.

Срок рассмотрения предоставленной доверенности – до 3-х рабочих дней.

2. Также возможна выдача ПТС 3-ему лицу без предоставления доверенности. Для этого Клиенту необходимо заранее написать соответствующее заявление в офисе Банка и приложить копию паспорта (2-6 страниц) того лица, которое получит ПТС.

Для осуществления процедуры временного изъятия ПТС обратитесь в офис Русфинанс Банка, в котором хранится Ваш ПТС. При себе необходимо иметь паспорт или водительское удостоверение.

В соответствии с п.4.7.4. Договора залога, по требованию Залогодержателя не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты получения требования от Залогодержателя Залогодатель обязан передать Залогодержателю на ответственное хранение оригинал паспорта транспортного средства (ПТС). Оригинал ПТС заложенного Имущества передается Залогодержателю на срок действия Кредитного договора. Залогодержатель имеет право взыскать с Залогодателя штраф за невыполнение условий настоящего пункта в размере 5 000 (Пяти тысяч рублей 00 копеек).

Ознакомиться с условиями оформления и списком необходимых документов Вы можете здесь.

Для оформления кредита наличными в нашем Банке не требуются поручители и залог.

При оформлении кредита Банк может запросить через портал gosuslugi.ru сведения о состоянии Вашего лицевого счета в Пенсионном фонде РФ, которые могут использоваться в качестве документа, подтверждающего доход. Для этого при оформлении кредита необходимо предоставить в Банк оригинал страхового свидетельства обязательного (государственного) пенсионного страхования, а также направить в ответ на смс-сообщение от Портала госуслуг смс-сообщение1 с кодом подтверждения, являющимся согласием на передачу Банку сведений о состоянии Вашего лицевого счета в Пенсионном фонде РФ.

Для Вашего спокойствия и уверенности, а также для спокойствия Вашей семьи, при получении кредита наличными Вы можете оформить услугу страхования жизни и здоровья.

Окончательное решение о выдаче кредита наличными принимается при Вашем личном обращении в Банк и на основании предоставленных Вами данных и документов. Для получения окончательного решения просим Вас обратиться в офис Банка.

Один из факторов, влияющих на решение банка о выдаче кредита, – кредитная история клиента. Убедиться в том, что Ваша кредитная история положительная, а также узнать полную информацию о себе, как заемщике, Вы можете, заказав в офисе2 нашего Банка кредитный отчёт с информацией о ней.

Информация по карте

Активировать карту вы можете, обратившись в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк»: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Кредитный лимит - это максимальная сумма, в пределах которой Банк готов предоставить Вам кредит по карте.

Доступная сумма - это та сумма, в пределах которой Вы можете совершить операцию за счет предоставленного Банком кредита в данный момент времени.

Доступную сумму Вы можете узнать:

  • в банкоматах банков, где принимают карты VISA;
  • из смс-уведомления о последней операции по карте, при подключении соответствующей услуги;
  • позвонив в Центр обслуживания клиентов по телефонам 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

Обращаем Ваше внимание, что Банком может быть установлен месячный лимит снятия наличных согласно Тарифам.

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Вы можете многократно пользоваться кредитом по Вашей карте. Каждый раз, когда вы используете карту, доступная сумма уменьшается, но каждый раз, когда Вы погашаете хотя бы часть кредита, Ваша доступная сумма на карте увеличивается на эту сумму, позволяя Вам совершать новые покупки.

ПИН (персональный идентификационный номер) – это дополнительное средство защиты от несанкционированного использования карты, которое является аналогом Вашей подписи. ПИН состоит из четырех цифр и понадобится Вам при совершении операций через банкомат (снятие наличных, запрос баланса, оплата услуг), а в некоторых случаях – и для покупок. В целях безопасности ПИН направляется отдельно от карты. Если в течение 14 дней с момента получения карты Вы не получили ПИН, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Банка по телефонам 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Погашение задолженности по кредиту

Обязательный платеж - это минимальный взнос в счет погашения задолженности по кредиту в месяц. Он состоит из 6% от суммы основного долга, начисленных процентов и комиссий (если применимо), согласно Тарифам.

Дата платежа – это дата, до которой Вам необходимо внести обязательный платеж. Крайний срок, до которого денежные средства должны быть зачислены на счет – 20 число месяца, следующего за отчетным. Если дата платежа приходится на нерабочий день, то она переносится на следующий за ним рабочий день.

Банк будет ежемесячно направлять Вам счет-выписку по электронной почте с информацией о сумме и сроке оплаты обязательного платежа на указанный Вами в заявлении адрес электронной почты. Чтобы Вы успели вовремя внести Ваш обязательный платеж, в начале месяца Банк направит Вам смс-уведомление о размере и дате платежа, а также сумме общей задолженности, чтобы Вы могли воспользоваться льготным периодом. Также в случае необходимости Вы всегда можете воспользоваться услугой ИНФО-Банк на сайте или обратиться в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1) за уточнением.

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Если ранее Вы не указывали электронный адрес, для отправки счет-выписок, необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» или написать заявление в офисе Банка для его внесения.

Вы можете погашать задолженность:

  • точно в размере обязательного платежа;
  • в большем размере, чем обязательный платеж (при этом ваша задолженность будет выплачена быстрее);
  • • в сумме общей задолженности по кредиту, воспользовавшись преимуществами льготного периода.

Да. В случае поступления денежных средств на Ваш карточный счет до даты формирования обязательного платежа включительно эта сумма полностью пойдет в счет уплаты основного долга и начисленных комиссий (уменьшив тем самым Вашу задолженность по кредиту), при этом сформированный в конце месяца обязательный платеж также необходимо будет внести до даты платежа во избежание просрочки.

Раз в год, если Ваш тариф предполагает наличие комиссии. Комиссия за предоставление и обслуживание карты, согласно Тарифам, начисляется автоматически: 1-й платеж – при использовании кредитного лимита; 2-й платеж – по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты. При перевыпуске карты по истечении срока ее действия (обновлении) – 1-й платеж начисляется при выпуске карты; 2-й платеж – по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты.

Обратитесь в Центр обслуживания клиентов Банка по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1). Вам обязательно помогут прояснить ситуацию. Более подробная информация о порядке работы со спорными операциями представлена в Договоре о карте.

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Я уезжаю и не могу внести обязательный платеж в этом месяце. Что делать?

 

Вы можете попросить ваших близких совершить платеж за Вас. Для осуществления платежа необходимо иметь при себе: паспорт, счет-выписку, данные договора о карте (Индивидуальные условия Договора о карте), сумму в размере не менее обязательного платежа и комиссии за перевод.

Вы также, можете перевести деньги с другой карты любого банка для погашения обязательного платежа по вашей карте.

Обращаем Ваше внимание на то, что очень важно ежемесячно вносить обязательный платеж до даты платежа, указанной в счете-выписке. При нарушении обязательств по погашению задолженности Банк вправе требовать выплаты неустойки (штрафных процентов) в размере 20 (двадцати) процентов годовых, начисляемых на просроченный Основной долг по Договору о карте, а также ограничить использование карты согласно Договору о карте.

Использование карты

Льготный период распространяется только на операции покупок, при условии погашения общей задолженности до даты платежа.

На операции по снятию наличных льготный период не распространяется.

Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1) для блокировки карты и получения инструкций по дальнейшим действиям.

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Поcле 3-х кратного неверного набора ПИН карта блокируется для дальнейшего использования. Для разблокировки обратитесь в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Незамедлительно обратитесь в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00(для звонков из Москвы1) для блокировки и перевыпуска карты.

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Вы можете совершать покупки в тех магазинах, где не требуется ввод ПИН, а также использовать карту для совершения покупок через Интернет.

Обращаем Ваше внимание на то, что при использовании карты в банкомате ввод ПИН – обязателен.

Для перевыпуска Вашей карты на новый срок действия (обновления) Вам не надо обращаться в Банк – перевыпуск осуществляется автоматически, и обновленная карта направляется Вам по Почте России. Если Вы не получите новую карту до окончания срока действия Вашей текущей карты, пожалуйста, обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

1Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

ИНФО-Банк

Активация в системе возможна сразу, просмотр информации по новому договору - через пять дней после выдачи кредита. Пройти регистрацию Вы можете здесь.

С помощью услуги в личном кабинете на сайте Банка Вы сможете:

  • получать информацию о наличии задолженности по кредиту;
  • просматривать график предстоящих платежей;
  • контролировать зачисление и списание денежных средств;
  • осуществлять платежи в погашение кредита с помощью банковской карты (оплата возможна банковской картой, выпущенной любым банком РФ, кроме кредитных карт ООО «Русфинанс Банк»);
  • самостоятельно информировать Банк о смене номера телефона, E-mail;
  • запрашивать документы;
  • осуществлять запросы на частичное досрочное погашение;
  • задавать интересующие вопросы по обслуживанию и/или выдаче кредита/

Активация в системе возможна сразу, просмотр информации по новому договору - через пять дней после выдачи кредита. Пройти регистрацию Вы можете http://www.rusfinancebank.ru/ru/info-bank.html здесь.

С помощью услуги в личном кабинете на сайте Банка Вы сможете:

  • получать информацию о наличии задолженности по кредиту;
  • просматривать график предстоящих платежей;
  • контролировать зачисление и списание денежных средств;
  • осуществлять платежи в погашение кредита с помощью банковской карты (оплата возможна банковской картой, выпущенной любым банком РФ, кроме кредитных карт ООО «Русфинанс Банк»);
  • самостоятельно информировать Банк о смене номера телефона, E-mail;
  • запрашивать документы;
  • осуществлять запросы на частичное досрочное погашение;
  • задавать интересующие вопросы по обслуживанию и/или выдаче кредита

 

Для уточнения логина Вы можете обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону либо в офис Банка.

Да. Вы можете скачать бесплатное приложение Русфинанс с AppStore или Google Play и установить его на мобильном устройстве.

Вы сможете:

  • находить на карте ближайшие точки обслуживания;
  • получать контактную информацию для связи с Банком;
  • получать информацию по кредитному договору через систему ИНФО-Банк;
  • осуществлять платежи в погашение кредита с помощью банковской карты (оплата возможна банковской картой, выпущенной любым банком РФ, кроме кредитных карт ООО «Русфинанс Банк»).

Для уточнения суммы для полного погашения по кредитному договору необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону или лично в офис Банка.

Информация о поступлении платежа отразится в ИНФО-Банке, когда денежные средства поступят на Ваш счет. Данную информацию Вы можете увидеть в ИНФО-Банке во вкладке «Информация по погашению».


1 — Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.