Часто задаваемые вопросы клиентов Русфинанс Банка

Русфинанс Банк представлен в 110 городах России, сотрудничает более чем с 2 000 автосалонов и 6 000 магазинов. Воспользоваться нашими кредитными продуктами вы можете:

  1. В офисах Русфинанс Банка.
  2. В автосалонах.
    Оформить кредит на автомобиль можно в автосалоне, где находится кредитный специалист. Русфинанс Банк сотрудничает с крупнейшими федеральными и региональными дилерскими сетями.
  3. В торговых центрах и магазинах.
    Оформить кредит на товар вы можете непосредственно в магазине, где есть наш кредитный специалист, заключить договор, внести первоначальный взнос и отправиться домой с покупкой.

Более подробную информацию можно узнать по телефону +7 (495) 926-7007 (как позвонить бесплатно).

Просматривать информацию по оформленным кредитам можно с помощью услуги Инфо-банк (кроме кредитных карт).

Для ознакомления с Общими условиями Кредитного договора Вам необходимо перейти по одной из следующих ссылок:

  • Если Вы оформили автокредит
  • Если Вы оформили потребительский кредит
  • Если Вы оформили кредит наличными.

Ознакомиться с Тарифами на обслуживание Вы можете здесь

Информация о размере штрафа указана в Вашем кредитном договоре.
Уточнить сумму штрафов можно, воспользовавшись услугой Инфо-банк, либо обратившись в Центр обслуживания клиентов по телефону .

Заемщик вправе отказаться от оформления кредита в течение 5 рабочих дней со дня предоставления ему Индивидуальных условий Кредитного договора.
Отказ от кредита условиями договора не предусмотрен, однако, Заемщик вправе досрочно погасить кредитный договор. Уточнить условия и сумму для досрочного погашения Заемщик может в Центре обслуживания клиентов по телефону.

Плата за досрочное погашение кредита не взимается. Дополнительных комиссий нет.

По электронной почте и в чате данная информация не предоставляется, так как является конфиденциальной. Информацию вы можете узнать, воспользовавшись услугой Инфо-банк.

Вы можете осуществлять бесплатные звонки в Центр обслуживания клиентов через сайт нашего Банка при наличии у Вас наушников / колонок и микрофона. Кнопка «Позвонить с сайта » находится слева от телефона Центра обслуживания клиентов, выделена зеленым цветом.

По электронной почте или в чате можно уточнить информацию о статусе кредитного договора (действующий, закрыт, имеется просроченная задолженность). Самостоятельно Вы можете сделать это, воспользовавшись услугой Инфо-банк.

Данную информацию Вы можете уточнить, обратившись в Центр обслуживания клиентов по телефону, либо в Региональное подразделение Банка.

Дату платежа перенести невозможно. Вам необходимо обеспечить платеж на своем счете не позднее даты, указанной в графике платежей.

По условиям кредитного договора отсрочка платежа не предусмотрена.

Предоставление услуги реструктуризации возможно после согласования возможности с Банком. Это уменьшение размера ежемесячного платежа за счет увеличения срока кредита. Процентная ставка по кредиту при этом не меняется. Заявления клиентов с просьбой о реструктуризации рассматриваются в индивидуальном порядке.
Реструктуризации не подлежат кредитные договоры, по которым допущены просроченные обязательства, а также договоры по кредитным картам.

В случае оформления потребительского или нецелевого кредита Вам необходимо обеспечить ежемесячный платеж на своем счете не позднее даты, указанной в графике платежей. При оформлении автокредита Вам необходимо обеспечить наличие платежа на счете не позднее последнего рабочего дня каждого месяца.
Просматривать график платежей с оставшимися платежами для погашения вы можете с помощью услуги Инфо-банк (кроме кредитных карт).

Да, внесение платежей на ваш счёт другими лицами возможно. Плательщику необходимо иметь при себе свой паспорт и один из следующих документов:

  • кредитный договор;
  • памятка по погашению кредита / график платежей;
  • заполненный бланк или квитанция для погашения кредита.

Для совершения обязательного платежа по кредитной карте другому лицу необходимо иметь при себе:

  • свой паспорт;
  • счет-выписку;
  • данные договора о карте (заявление о выпуске кредитной карты).

Паспорт Заемщика при этом не нужен.

Также возможна оплата Вашего договора другими лицами с помощью любой банковской карты1 на сайте Банка.

1Кроме кредитных карт Русфинанс Банка.

Информацию о поступлении ежемесячного платежа можно узнать:

  • воспользовавшись услугой Инфо-банк;
  • позвонив +7 (495) 926-7007 (как позвонить бесплатно);
  • отправив письмо с запросом на электронный ящик Банка rusfinance@rusfinancebank.ru;
  • Задав вопрос в чате на сайте Банка.

Для получения данных документов вы можете:

  • Обратиться лично в офис Банка;
  • Воспользовавшись услугой Инфо-банк;
  • Сделать запрос по телефону +7 (495) 926-70-07 (как позвонить бесплатно). Будьте готовы назвать номер кредитного договора.

       

ПЕсли ваш кредит полностью погашен, и на счете имеется переплата, то вам необходимо позвонить в Центр обслуживания клиентов и уточнить адрес и режим работы офиса Русфинанс Банка. Для написания заявления требуются следующие документы:

  • паспорт гражданина РФ;
  • документы по кредиту (желательно);
  • реквизиты вашего счета, открытого в любом банке, для перевода переплаты.

Обращаем ваше внимание на то, что за перевод денежных средств взимается комиссия в соответствии с действующими тарифами ООО «Русфинанс Банк». При снятии переплаты со счета будет удержана комиссия по тарифам за расчетно-кассовое обслуживание банка-получателя. Перевод денежных средств будет осуществлен после поступления оригинала заявления в ЦО Банка по адресу: г. Самара, ул. Чернореченская, 42 А. Перевод денежных средств по сканированной копии Заявления Банком не осуществляется.

Согласно Федеральному закону от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» ст.5 п.5, ООО «Русфинанс Банк» вправе предоставлять информацию в Бюро кредитных историй не позднее 5 календарных дней с момента, когда Клиентом было совершено действие по платежу (внесение денежных средств), либо в случае непоступления платежа в установленные договором сроки.

Уступка кредитором прав (требований) третьим лицам по кредитному договору означает, что кредитор вправе в течение срока действия кредитного договора передать другому лицу по сделке (уступка требования) права (требования), принадлежащее кредитору на основании кредитного договора.

Обращаем внимание, что заемщик при заключении кредитного договора вправе как дать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по кредитному договору, так и не давать. Кроме того, в течение срока действия кредитного договора заемщик вправе обратиться с письменным заявлением к кредитору, в котором вправе дать/отозвать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по кредитному договору.

Уступка кредитором прав (требований) третьим лицам по договору о карте означает, что кредитор вправе в течение срока действия договора о карте передать другому лицу по сделке (уступка требования) права (требования), принадлежащее кредитору на основании договора о карте.

Обращаем внимание, что заемщик при заключении договора о карте вправе как дать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по договору о карте, так и не давать.Кроме того, в течение срока действия договора о карте заемщик вправе обратиться с письменным заявлением к кредитору, в котором вправе дать/отозвать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по договору о карте.

Активация в системе возможна сразу, просмотр информации по новому договору - через 5-ть дней после выдачи кредита;

Актуальные адреса автосалонов вы можете уточнить в отделении Русфинанс Банка.

  • Вы можете обратиться к консультанту Банка в автосалоне, у которого проходили анкетирование;
  • уточнить эту информацию в любом отделении Банка;
  • Отправить письмо с запросом на электронный ящик Банка rusfinance@rusfinancebank.ru.
  • Задать вопрос в чате на сайте Банка

При пролонгации договора страхования транспортного средства Вам необходимо в течение 10 календарных дней с даты окончания действия предыдущего страхового полиса предоставить в Банк страховой полис КАСКО и квитанцию подтверждающую оплату страховой премии. Перечисленные документы вы можете предоставить следующими способами:

  • отправить сканированные копии документов по электронной почте на адрес: prolongation@rusfinance.ru
  • обратиться с копиями документов в отделение Банка;
  • отправить копии полиса и квитанции по почте на юридический адрес: 443013, г. Самара, ул. Чернореченская, д. 42 А.

Согласно условиям Договора залога автомобиль должен быть застрахован на весь срок кредита. Соответственно, если страхование КАСКО оформлено не на весь срок, а на год, полис требуется пролонгировать. Предоставить копии документов (полис КАСКО, квитанция об оплате) необходимо в течение 10 календарных дней с момента окончания действия предыдущего полиса.

Оплата штрафа не освобождает от пролонгации полиса КАСКО.

После выполнения обязательств по кредитному договору (полного погашения кредита) вы вправе забрать оригинал ПТС.

После выполнения обязательств по Кредитному договору (полного погашения кредита) Вы вправе забрать оригинал ПТС. Для этого обратитесь в офис Банка, в котором хранится Ваш ПТС (предъявление квитанции об оплате суммы, необходимой для полного погашения задолженности, не является основанием для выдачи ПТС).

При себе необходимо иметь паспорт или водительское удостоверение.

Передача ПТС 3-му лицу возможна при наличии у него нотариально заверенной доверенности на получение ПТС.

При предъявлении доверенности устанавливается ее действительность, а также наличие в доверенности полномочий на представление интересов клиента в Банке.

Срок рассмотрения предоставленной доверенности – до 3-х рабочих дней.

Также возможна выдача ПТС 3-ему лицу без предоставления доверенности. Для этого клиенту необходимо заранее написать соответствующее заявление в офисе Банка и приложить копию паспорта (2-6 страниц) того лица, которое получит ПТС.

Для уточнения процедуры временного изъятия ПТС обратитесь в отделение Русфинанс Банка к специалисту по работе с клиентами.

Штраф в данном случае не начисляется, но обращаем внимание, что вы нарушаете условия Договора залога, и Банк в судебном порядке вправе потребовать выполнения вами обязательств. (Пункт 1,3 Договора залога).

Уступка кредитором прав (требований) третьим лицам по кредитному договору означает, что кредитор вправе в течение срока действия кредитного договора передать другому лицу по сделке (уступка требования) права (требования), принадлежащее кредитору на основании кредитного договора.

Обращаем внимание, что заемщик при заключении кредитного договора вправе как дать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по кредитному договору, так и не давать. Кроме того, в течение срока действия кредитного договора заемщик вправе обратиться с письменным заявлением к кредитору, в котором вправе дать/отозвать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по кредитному договору.

Информация по карте

Активировать карту вы можете, обратившись в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк»: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

Это максимальная сумма, в пределах которой Банк готов предоставить вам кредит по карте.

Это та сумма, в пределах которой вы можете совершить операцию за счет предоставленного Банком кредита в данный момент времени.

Доступную сумму вы можете узнать:

  • в банкоматах банков, где принимают карты VISA;
  • из СМС-уведомления о последней операции по карте, при подключении соответствующей услуги;
  • позвонив в Центр обслуживания клиентов по телефонам 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

Обращаем ваше внимание, что Банком может быть установлен месячный лимит снятия наличных согласно Тарифам.

Вы можете многократно пользоваться кредитом по вашей карте. Каждый раз, когда вы используете карту, доступная сумма уменьшается, но каждый раз, когда вы погашаете хотя бы часть кредита, ваша доступная сумма на карте увеличивается на эту сумму, позволяя вам совершать новые покупки.

ПИН (персональный идентификационный номер) – это дополнительное средство защиты от несанкционированного использования карты, которое является аналогом вашей подписи. ПИН состоит из четырех цифр и понадобится вам при совершении операций через банкомат (снятие наличных, запрос баланса, оплата услуг), а в некоторых случаях – и для покупок. В целях безопасности ПИН направляется отдельно от карты. Если в течение 14 дней с момента получения карты вы не получили ПИН, обратитесь в Центр обслуживания клиентов Банка.

Погашение задолженности по кредиту

Это минимальный взнос в счет погашения задолженности по кредиту в месяц. Он состоит из 6% от суммы основного долга, начисленных процентов и комиссий (если применимо), согласно Тарифам.

Дата платежа – это дата, до которой вы должны внести обязательный платеж. Крайний срок, до которого денежные средства должны быть перечислены на счет – 20 число месяца, следующего за отчетным. Если дата платежа приходится на нерабочий день, то она переносится на следующий за ним рабочий день.

Банк будет ежемесячно направлять вам счет-выписку с информацией о сумме и сроке оплаты обязательного платежа. Чтобы вы успели вовремя внести ваш обязательный платеж, в начале месяца Банк направит вам СМС-уведомление о его размере и дате платежа, а также сумме общей задолженности, чтобы вы могли воспользоваться льготным периодом. Также в случае необходимости вы всегда можете обратиться в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» за уточнением.

Вы можете погашать задолженность:

  • точно в размере обязательного платежа,
  • в большем размере, чем обязательный платеж (при этом ваша задолженность будет выплачена быстрее, а размер «переплаты» Банку будет меньше),
  • в сумме общей задолженности по кредиту, воспользовавшись преимуществами льготного периода.

Да. В случае поступления денежных средств на ваш карточный счет до даты формирования обязательного платежа включительно эта сумма полностью пойдет в счет уплаты основного долга и начисленных комиссий (уменьшив тем самым вашу задолженность по кредиту), при этом сформированный в конце месяца обязательный платеж также необходимо будет осуществить до даты платежа во избежание просрочки.

Раз в год, если ваш тариф предполагает наличие комиссии. Комиссия за предоставление и обслуживание карты, согласно Тарифам, начисляется автоматически: 1-й платеж – при использовании кредитного лимита; 2-й платеж – по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты. При перевыпуске карты по истечении срока ее действия (обновлении) – 1-й платеж начисляется при выпуске карты; 2-й платеж – по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты.

Обратитесь в Центр обслуживания клиентов Банка по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1). Вам обязательно помогут прояснить ситуацию. Более подробная информация о порядке работы со спорными операциями представлена в Договоре о карте.

Вы можете попросить ваших близких совершить платеж за вас. Для осуществления платежа необходимо иметь при себе: паспорт, счет-выписку, данные договора о карте (Индивидуальные условия Договора о карте), сумму в размере не менее обязательного платежа и комиссии за перевод.

Обращаем ваше внимание на то, что очень важно ежемесячно вносить обязательный платеж до даты платежа, указанной в счете-выписке. При нарушении обязательств по погашению задолженности Банк вправе требовать выплаты неустойки (штрафных процентов) в размере 20 (двадцати) процентов годовых, начисляемых на просроченный Основной долг по Договору о карте, а также ограничить использование карты согласно Договора о карте.

Использование карты

Льготный период распространяется только на операции покупок, при условии погашения общей задолженности до даты платежа.

На операции по снятию наличных льготный период не распространяется.

Свяжитесь с Центром обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1) для блокировки карты и получения инструкций по дальнейшим действиям.

Поле 3-х кратного неверного набора ПИН карта блокируется для дальнейшего использования. Для разблокировки обратитесь в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

Незамедлительно обратитесь в Центр обслуживания клиентов ООО «Русфинанс Банк» по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1) для блокировки и перевыпуска карты.

Вы можете совершать покупки в тех магазинах, где не требуется ввод ПИН, а также использовать карту для совершения покупок через Интернет.

Обращаем ваше внимание на то, что при использовании карты в банкомате ввод ПИН – обязателен. 

Для перевыпуска вашей карты на новый срок действия (обновления) вам не надо обращаться в Банк – перевыпуск осуществляется автоматически, и обновленная карта направляется вам по почте. Если вы не получите новую карту до окончания срока действия вашей текущей карты, пожалуйста, обратитесь в Центр обслуживания клиентов по телефонам: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8 (495) 641-44-00 (для звонков из Москвы1).

Общие вопросы

Уступка кредитором прав (требований) третьим лицам по договору о карте означает, что кредитор вправе в течение срока действия договора о карте передать другому лицу по сделке (уступка требования) права (требования), принадлежащее кредитору на основании договора о карте.

Обращаем внимание, что заемщик при заключении договора о карте вправе как дать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по договору о карте, так и не давать.

Кроме того, в течение срока действия договора о карте заемщик вправе обратиться с письменным заявлением к кредитору, в котором вправе дать/отозвать согласие кредитору на уступку прав (требований) третьим лицам по договору о карте.

 


1 — Стоимость звонков зависит от вашего оператора связи.

Регистрация и активация в ИНФО-Банке возможна через 5 дней после выдачи кредита.