Вопросы и ответы

Информация по карте

1. Как активировать карту?
   Активировать карту Вы можете, обратившись по телефону в службу клиентской поддержки Банка: 8 800 700-27-27 (бесплатная линия для звонков из регионов), 8-(495)-641-44-00 (для звонков из Москвы).
2. Что такое кредитный лимит?
   Это максимальная сумма, в пределах которой Банк готов предоставить вам кредит по карте.
3. Что такое доступная сумма?
   Это та сумма, в пределах которой Вы можете совершить операцию за счет предоставленного Банком кредита в данный момент времени.
4. Как я могу узнать доступную сумму?
   Доступную сумму Вы можете узнать в банкоматах банков, где принимают карты VISA, из SMS-уведомления о последней операции по карте, при подключении соответствующей услуги, а также в службе клиентской поддержки Банка. Обращаем Ваше внимание, что Банком может быть установлен месячный лимит снятия наличных согласно Тарифам.

Погашение задолженности по кредиту

1. Что такое обязательный платеж?
   Это минимальный взнос в счет погашения задолженности по кредиту в месяц. Он состоит из 6% от суммы основного долга, а также начисленных процентов и комиссий (если применимо), согласно Тарифам.
2. Как мне узнать дату и размер обязательного платежа?
   Дата платежа – это дата, до которой Вы должны вести обязательный платеж. Крайний срок, до которого денежные средства должны быть перечислены на счет – 20 число месяца, следующего за отчетным. Если дата платежа приходится на выходной (не рабочий) день, то она переносится на следующий после выходного рабочий день.
   Банк будет ежемесячно направлять Вам счет-выписку с информацией о сумме и сроке оплаты обязательного платежа. Чтобы Вы успели вовремя внести Ваш обязательный платеж, в начале месяца Банк направит Вам SMS-уведомление о его размере и дате платежа, а также сумме общей задолженности, чтобы Вы могли воспользоваться льготным периодом. Также в случае необходимости Вы всегда можете обратиться в службу клиентской поддержки Русфинанс Банка за уточнением.
3. В каком размере я могу погашать задолженность по карте?
   Вы можете погашать задолженность:
   1. точно в размере обязательного платежа,
   2. в большем размере, чем обязательный платеж (при этом Ваша задолженность будет выплачена быстрее, а размер «переплаты» банку будет меньше),
   3. в сумме общей задолженности по кредиту, воспользовавшись преимуществами льготного периода.
4. Я перечислил деньги по кредиту до даты формирования обязательного платежа. Нужно ли мне оплачивать обязательный платеж?
   Да. В случае поступления денежных средств на Ваш картсчет до даты формирования обязательного платежа включительно их сумма полностью пойдет в счет уплаты основного долга и начисленных комиссий (уменьшив тем самым Вашу задолженность по кредиту), при этом сформированный в конце месяца обязательный платеж также необходимо будет оплатить до даты платежа во избежание просрочки.
5. Когда начисляется комиссия за предоставление и обслуживание карты?
   Раз в год. Комиссия за предоставление и обслуживание карты, согласно Тарифам, начисляется автоматически: 1-й платеж - при использовании кредитного лимита; 2-й платеж - по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты. При перевыпуске карты по истечении срока ее действия (обновлении) - 1-й платеж начисляется при выпуске карты; 2-й платеж – по истечении 12 месяцев со дня выпуска карты.
6. Я не согласен с данными, указанными в Счете-выписке.
   Обратитесь в службу клиентской поддержки Банка. Вам обязательно помогут прояснить ситуацию.
7. Я уезжаю и не могу внести обязательный платеж в этом месяце. Что делать?
   Вы можете попросить Ваших близких совершить платеж за Вас. Для осуществления платежа необходимо иметь при себе: паспорт, счет-выписку, данные договора о карте (заявление о выпуске кредитной карты), сумму в размере не менее обязательного платежа и комиссии за перевод.
   Обращаем Ваше внимание на то, что очень важно ежемесячно вносить обязательный платеж до даты платежа, указанной в счете-выписке. В случае неуплаты – Банк вынужден будет начислить повышенный процент на просроченную часть основного долга.

Использование карты

1. На какие операции распространяется льготный период?
   Льготный период распространяется только на операции покупок, при условии погашения общей задолженности до даты платежа.
   На операции по снятию наличных льготный период не распространяется.
2. Моя карта была изъята банкоматом. Что делать?
   Перепишите название и контактные телефоны банка, установившего банкомат, а также адрес расположения самого банкомата. Свяжитесь со службой клиентской поддержки Русфинанс Банка для блокировки карты и получения инструкций по дальнейшим действиям.
3. Я более 3-х раз набрал неверно ПИН. Что делать?
   Поле 3-х кратного неверного набора ПИН карта блокируется для дальнейшего использования. Для разблокировки - обратитесь в службу клиентской поддержки Русфинанс Банка.
4. Я потерял (у меня украли) карту. Что делать?
   Незамедлительно обратитесь в службу клиентской поддержки Русфинанс Банка для блокировки и перевыпуска карты.
5. Могу ли я пользоваться кредитной картой, если я не получил ПИН?
   Вы можете совершать покупки в тех магазинах, где не требуется ввод ПИН, а также использовать карту для совершения покупок через Интернет.
   Обращаем Ваше внимание, на то, что при использовании карты в банкомате ввод ПИН – обязателен.
6. Срок действия моей карты скоро заканчивается. Что мне сделать, чтобы получить взамен новую карту?
   Для перевыпуска Вашей карты на новый срок действия (обновления) Вам не надо обращаться в Банк – перевыпуск осуществляется автоматически, и обновленная карта направляется Вам по почте. Если Вы не получите новую карту до окончания срока действия Вашей текущей карты, пожалуйста, обратитесь в Службу клиентской поддержки.